インターネット・メールができない
こんな時、どうしたらいいの？
- ネットにつながらない
- ホームページが表示されない
- 無線LAN(Wi-Fi)でネットに接続できない
- メールの送受信ができない（送信だけできない）
- OutlookやThunderbirdなどメールソフトの使い方が分からない
分からない場合はお気軽にお電話を！
このような状態でお困りの方も多くいらっしゃると思います。どうしていいか分からない時は、パソコンの森までまずお気軽にお電話ください。ただ、以下を読んで、できることをまず自分で行ってもいいかもしれません。それでもやっぱり解決できない時はぜひお電話いただければと思います。
相談無料!携帯電話からもOK！
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営業：10:00～20:00［年中無休］
ネット・メールトラブルの原因と解決方法
どんなことが原因なの？
インターネットにつながらなかったり、メールの送受信ができなかったりする時、その原因は様々考えられますが、大きな理由としては、インターネットの設定上の問題、パーツの故障、ウイルス感染が考えられます。
試してみるべき解決方法
パソコンの再起動、LAN接続の確認、モデムやルーターの電源入れ直し、セキュリティ対策ソフトの一時無効化、ネット接続業者に連絡相談してみることをお勧めします
解決しなければパソコンの森に相談を！
問題が解決されない場合やお急ぎの時は、お気軽にご相談ください。最短でその日中に駆け付けることも可能です！専門のスタッフが無料診断の上、お見積もりし、対応させていただきます。
原因と解決方法を詳しく知る
パソコン内で一時的な接続不良が起きている場合
ネットの接続に限った話ではありませんが、パソコントラブルは「再起動」で解決すことも多くあります。ぜひ、再起動をお試しください。
インターネット設定が正しくない
プロバイダーによって提供されている情報が正しく設定されていなければ、接続できません。少し面倒ですが確認して、設定してみてください。プロバイダーに問い合わせてみるのもいいでしょう。
ルーターやモデム(ONU)に問題がある
ルーターやモデムは正常に作動していますか？ランプは付いていますか？点灯していない場合はコンセントやプラグが抜けているからかもしれません。原因が分からない場合はルーターやモデムを再起動してみましょう。症状が改善されることがあります。また、電源を24時間入れっぱなしにしていたりすると、稀にですが、熱がルーターにこもって動作不良を起こすことがあります。電源を切って冷ましてから再起動しても使えない場合は、新しいルーターに換える必要があるかもしれません。
LANケーブルに問題がある
ルーターやモデムの装置から「LANケーブルが抜けていた」ということはありませんか？もしくは、消耗して断線してしまっているということはありませんか？まずはキチンとささっているか、切断していないか落ち着いて確認しましょう。
Windowsのファイアウォールやセキュリティソフトに問題がある
Windowsのファイアウォールやセキュリティ対策ソフトは、ウイルスや不正なアクセスを監視して遮断してくれますが、時に問題のないインターネットの接続まで遮断してしまいます。インターネットにつながらない原因を確認するためにも、一時的に設定を無効にしてみましょう。それでネットにつながるようになれば原因はファイアウォールやセキュリティソフトでしょう。いつまでも無効にしておくわけにはいきませんので、ソフトのサポートデスク等に問い合せて適切な設定にすることで解決しましょう。
メールアカウントの設定に問題がある
インターネットにつながっているのに、メールの送受信ができない場合には、メールアカウントの設定が間違っていないか確認し、正しく設定することで解決するかもしれません。
お問い合わせ・診断は完全に無料です！
問題が何か分からない場合は、落ち着いて、まず電話でご相談ください。
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パソコンのことならイオンタウンユーカリが丘のパソコン修理専門店「パソコンの森」へ！修理・設定・処分・買取まで♪無料電話相談・無料診断を承ります！早めに原因や状況を把握することが解決の近道！まずはお気軽にお問合せください！お見積もりまで一切無料♪お見積もりをご了承いただければ修理に入ります。格安修理料金に自信あり！メーカーや他店と比べてください！スピード対応！ 最短で当日中の解決を目指します！パソコン持ち込みで来店修理が多いですが、店舗から10kmまでなら出張修理2,000円均一♪ 佐倉市・八千代市・四街道市・印西市の方や、10km以上でも千葉県内全エリア・茨城県の一部エリアに最短即日出張！※ 現在、出張は休止させていただいています。お持込みのみの対応になります。
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